Foire Aux Questions

Oui!

Textez ou appelez-nous

1-855-725-4635

Vous pouvez également nous écrire via le chat (en bas à droite) ou via le formulaire.

Si vous êtes convaincu d'avoir envoyé les cryptomonnaies à la bonne adresse de portefeuille et que vous ne les voyez toujours pas dans votre portefeuille, cela peut être dû à l'une de ces raisons :

• Votre transaction en espèces est inférieure à 100 CAD. Toute transaction inférieure à 100 CAD nécessitera un processus de confirmation légèrement plus long car nous regroupons plusieurs transactions pour atténuer les frais de réseau.
• Les frais de réseau associés à votre commande ne sont pas suffisamment élevés pour l'environnement actuel du marché. En période de volatilité, les frais de réseau peuvent augmenter très rapidement et si au moment où vous avez effectué votre transaction, le frais était trop bas, elle pourrait rester bloquée. Soyez assuré que cela peut être corrigé et vous devriez nous informer si vous êtes dans cette situation - nous verrons si nous augmentons les frais de réseau pour votre transaction ou si nous recommandons un certain temps d'attente. Vous ne paierez pas de frais supplémentaires si les frais de réseau augmentent.

Réponse simple? L'accessibilité.

Réponse élaborée?

Pour être enregistré en tant qu'entreprise de services monétaires en cryptomonnaie qui accepte les espèces physiques, il existe très peu d'options dans le monde. Nous sommes considérés comme une entreprise très risquée en raison du fait que les espèces sont perçues comme un véhicule pour le blanchiment d'argent, ce qui signifie que les rares options disponibles peuvent exiger des frais mensuels beaucoup plus élevés, car elles savent que les options bancaires sont rares.

Ensuite, il y a le loyer que nous payons au propriétaire du magasin où notre distributeur automatique de cryptomonnaies est hébergé.

Et ensuite, il y a l'écart que nous devons payer nous-mêmes pour convertir notre argent liquide en cryptomonnaie via les comptoirs de vente libre (OTC).

Ensuite, il y a d'autres services tertiaires tels que les frais mensuels du modem et du forfait mobile (nos distributeurs automatiques de cryptomonnaies ont une connexion Internet par satellite), les frais associés à la ligne de service client et aux services blindés.

Et enfin, il y a un risque réel dans l'exploitation d'une entreprise comme la nôtre. Après tout, nous manipulons de l'argent liquide.

Dans l'ensemble, c'est pourquoi les taux sont perçus comme étant plus élevés. Si vous recherchez l'offre la plus compétitive, il existe une pléthore d'excellentes plateformes d'échange qui peuvent recevoir votre argent via un virement Interac.

20 CAD

Nous sommes configurés pour accepter n'importe quel montant. Cependant, nous recommandons que si vous avez l'intention de faire des affaires récurrentes ou des transactions plus importantes, contactez nous, nous pourrons probablement vous offrir un taux plus compétitif.

Nous acceptons les billets de 5, 10, 20, 50, 100 CAD.

L'achat minimum est de 20 CAD.

Pour le moment, on offre seulement le Bitcoin. ₿

Cependant, si vous êtes intéressé par l'achat d'autres cryptomonnaies, faites nous savoir et nous pourrions potentiellement vous aider.

Pas pour l'instant.

Qu'est-ce que signifie KYC?
KYC signifie "Know Your Customer" (Connaître Votre Client) et il s'agit d'une procédure établie par la CANAFE et Revenu Québec qui exige que toute personne effectuant des transactions dépassant un certain seuil en espèces soit identifiée. Cette procédure vise à lutter contre le blanchiment d'argent, le financement d'activités illégales telles que le terrorisme et l'achat de biens interdits, pour n'en citer que quelques-unes. Elle vise également à protéger le consommateur contre le vol d'identité ou la fraude financière, car ces transactions nécessitent un niveau de surveillance supplémentaire et les pièces d'identité sont vérifiées pour leur authenticité aux kiosques.

À quel moment pratiquez-vous le KYC ?

Vérification par SMS uniquement en dessous de 995 CAD.

Vérification au-dessus de 1000 CAD:

Nous demandons ce qui suit si le montant est supérieur à 1 000 $ :

• Prénom et nom
• Date de naissance
• Adresse complète
• Profession
• Pièce d'identité gouvernementale (avec photo)

À moins que vous ne connaissiez la personne ou l'entité à qui vous avez envoyé la crypto et que vous puissiez demander leur retour, malheureusement, il n'y a aucun moyen de récupérer les fonds.

L'immutabilité est l'une des caractéristiques fondamentales des cryptomonnaies, ce qui signifie qu'une fois qu'une transaction est envoyée et confirmée par le réseau, elle devient une partie de la blockchain et ne peut pas être modifiée.

Il existe plusieurs façons.

Si vous souhaitez récupérer de l'argent liquide, nous vous recommandons YAP.cx ou tout autre distributeur automatique de cryptomonnaies de nos concurrents offrant des fonctionnalités bidirectionnelles. Utilisez Radar pour distributeur de pièces de monnaie pour trouver le distributeur automatique de cryptomonnaies le plus proche pouvant acheter vos cryptomonnaies.

Nous n'offrons pas encore de distributeurs automatiques de cryptomonnaies bidirectionnels. Cependant, n'hésitez pas à faites nous savoir si vous pensez que cela serait utile pour vous ! Plus nous recevons de demandes à ce sujet, plus nous sommes susceptibles de les ajouter à notre réseau.

Si vous souhaitez que les fonds soient transférés sur votre compte bancaire, nous vous recommandons BullBitcoin.

Si vous souhaitez simplement convertir vos cryptomonnaies en monnaie fiduciaire sur une plateforme d'échange, vous pouvez utiliser Shakepay et NDAX, pour n'en citer que quelques-unes.

Un portefeuille de cryptomonnaie vous permet de détenir et de dépenser vos cryptomonnaies, tout comme un portefeuille régulier le ferait. La différence est que ce portefeuille est sur la blockchain, un grand livre public (www.blockchain.com) où vous pouvez suivre la date, le montant et les adresses auxquelles la cryptomonnaie a pu être envoyée. Ne vous inquiétez pas, votre nom n'y figure pas.

Portable

Portefeuille bleu ou Exode sur téléphone. Portefeuille fiduciaire est valide aussi.

Ordinateur

Pour les utilisateurs sur un ordinateur, Exodus est une bonne option, ou MetaMask.

Investissements plus importants (plus de 1000 $)

Nous recommandons vivement l'utilisation de portefeuilles matériels tels que Grand livre, Trezor, ou BitBox pour une sécurité accrue.

Carte froide pour ceux qui souhaitent monter leur sécurité d'un cran supplémentaire.

Nous ne recommandons pas d'envoyer vos cryptomonnaies à une plateforme d'échange à moins que vous n'ayez l'intention de les transiger activement, et même dans ce cas, nous recommandons qu'une petite quantité sur les plateformes d'échange.

Comme le dit le dicton populaire : "pas vos clés - pas vos cryptos". (not your keys - not your crypto)

Clé publique

Vous pouvez partager celle-ci librement sans craindre de perdre votre argent, et c'est ce que vous scannerez sur nos kiosques pour recevoir vos cryptomonnaies.

Clé privée

Votre clé publique est dérivée mathématiquement de votre clé privée. Cette clé privée vous appartient, et à vous seul. Ne la partagez avec personne à moins de savoir ce que vous faites. Si vous la partagez ouvertement, vous permettez essentiellement à quiconque de dépenser peu importe la cryptomonnaie que vous avez dans ce portefeuille. Assurez-vous de la conserver en lieu sûr, où vous pourrez y accéder à nouveau si vous perdez l'accès à votre portefeuille pour quelconque raison que ce soit. Le moyen par lequel vous avez obtenu votre clé privée n'a pas d'importance, vous pouvez importer votre clé privée là où cette fonction existe.

(par exemple, si vous créez une clé privée sur Blue Wallet et décidez ensuite de l'importer dans un Ledger, vous pouvez le faire)

Phrase de récupération (aussi appelée phrase mnémonique, phrase de récupération, phrase de sauvegarde, phrase secrète)

Une série de 12, 18 ou 24 mots. Le nombre de mots dépend entièrement de la norme utilisée pour générer les phrases de récupération.

Des mots plus longs signifient un cryptage plus fort, mais même avec 12 mots, il faudrait 13,8 milliards d'années à un taux d'un milliard de combinaisons par seconde pour craquer une phrase de récupération de 12 mots. La technologie actuelle peut, au mieux, effectuer des millions de combinaisons par seconde.

Ces séries de mots vous permettent de réinitialiser un groupe de clés privées plutôt qu'une seule clé privée -> un portefeuille public. C'est la méthode la plus courante pour récupérer l'accès à un portefeuille.

Similaire à une clé privée, ces mots doivent être conservés dans un endroit sûr. Voyez-le comme la clé principale qui ouvre tout sans aucune restriction.

Absolument!

Les outils comme MetaMask, Portefeuille fiduciaire, Electrum et Exode vous permettent d'importer une clé privée sans avoir besoin d'une phrase de récupération.

Il est fortement conseillé de ne pas procéder à la transaction à moins que vous ne connaissiez personnellement cette personne et que vous lui fassiez confiance à la personne. De telles demandes sont généralement associées à des escroqueries. Il est important de noter que des entités légitimes comme l'Agence du revenu du Canada (ARC) ou la Gendarmerie royale du Canada (GRC) ne vous demanderont jamais de paiements en Bitcoin.

Si vous rencontrez une telle situation, voici les étapes immédiates à suivre :

1. Cessez toute communication avec la personne qui a fait la demande. S'engager davantage pourrait vous exposer à des risques supplémentaires.
2. Signalez l'incident au Centre Canadien Anti-Fraude. Ils se spécialisent dans la gestion de tels cas et peuvent vous offrir des conseils.
3. Contactez votre service de police local. Si vous soupçonnez d'être victime d'une arnaque, il est crucial de déposer une plainte et de documenter officiellement l'incident.
4. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide. Chez CryptoDirect, nous nous engageons à aider nos clients à naviguer à travers des situations difficiles impliquant les cryptomonnaies. Nous offrirons des conseils et un soutien adaptés à votre cas spécifique.

Conseil professionnel : Reconnaissez les tentatives de fraude potentielles grâce à ces signaux d'alarme : une pression indue pour agir rapidement, des tentatives de culpabilisation ou de ridiculisation, ainsi que des efforts pour induire la peur ou la panique. Les escrocs utilisent souvent ces tactiques pour manipuler leurs cibles et les pousser à prendre des décisions hâtives et mal avisées. Restez vigilant et remettez toujours en question la légitimité des demandes de paiement non sollicitées, en particulier celles impliquant des cryptomonnaies.